멤버쉽 서비스( = 유료 구독제) 분석 및 리뷰

서론                                                                                                                                            

현황

• '구독형 멤버십’ 으로도 불리는 유료 회원제는 아마존이 온라인쇼핑몰 이용자들을 대상으로 한 ‘아마존 프라임’이 원조격인데, 최근 코로나19 극복을 위한 사회적 거리두기 캠페인으로 ‘집콕족’이 늘었다.
• 이러한 시점에 국내 온라인서비스 업체들, 특히 온라인 유통 업체들의 시장점유율(Market Share) 경쟁이 계속 되면서 앞다투어 유료 회원제를 도입하여 충성 고객을 확보하려는 움직임을 보이고 있다.

관점	설명	이미지
소비자 관점	소비자들은 단순히 물건을 구매하는 것이 아닌 구매과정,사용 후 느낀 점 등 제품과 관련한 경험 전반을 공유의 대상으로 인식하고 있음 이에 적합한 비즈니스 모델은 적은 접근 비용과 낮은 진입 장벽을 가진 구독형 멤버십이다. → 경제여건 외에 소유보다 경험이 중시되는 소비 트렌드도 구독경제 확대의 원인
기업의 관점	멤버쉽 형태의 서비스를 통해서 충성 고객 유지 및 확보하여 데이터 확보에서 이점을 가지기 위해서 적극적으로 구독형 멤버십 서비스를 활용하려 한다.

 

유료 회원제(구독형 멤버십)이란?

구분설명장점단점

구분	설명	장점	단점
유료회원제	소비자가 일정 금액을 지불할 시 무료로 서비스를 이용하는 일반 회원과는 달리 각종 할인 혜택과 무료 배송, 적립금 혜택 등 많은 서비스를 누릴 수 있는 제도 소비자가 일정 비용을 부담하게 되기 때문에 특정 업체만 찾는 충성 고객 확보에 유리한 영향이 있다.	-  멤버쉽 형태의 서비스를 통해서 충성 고객 유지와 데이터 확보 측면에서 이점이 있음 - 구독형 멤버십 비즈니스 모델은 고객 경험에 기반한 마케팅에 용이함 - 체험의 공유를 통한 기존고객 충성도 강화 및 신규고객 유입으로 이어지는 선순환을 기대할 수 있는 장점이 있음 - 오랜 기간 기존 과 신규 고객을 유지할 수 있는 기대감 존재 (예시:아마존 프라임)	- 소비자가 느끼는 구독의 부가가치는 주관적이고 불확실한 영역이므로, 기업과 고객이 만족할 수 있는 가격 체계를 설정하는 것이 어려움 - 만약에 낮은 초기 구독 비용을 산정하게 되면, 사업자에게는 초기 사업 금액 부족으로 경영 환경에 악영향을 끼칠 수 있음 - 초기에 무리한 프로모션은 되려 고객 이탈이나 체리피커 고객의 증가를 초래할 수 있음

 

구독형 서비스의 비즈니스 모델

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구독기반 비즈니스 모델(Subscirption Business Model) 구조도

 

본론                                                                                                                                                                  

구독서비스(유료형 멤버십) 사례

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구분	이름	설명	서비스명유형/요금	이미지
국내	네이버 - 네이버 플러스 멤버십	일정 비용을 낸 네이버 이용자에게 네이버페이 포인트 적립 혜택 + 다양한 디지털 콘텐츠 이용 혜택을 제공 → 1.네이버웹툰/시리즈 쿠키 20개(웹툰 미리보기 10편 상당) 2.바이브 음원 300회 듣기 3.시리즈온 영화/방송 감상용 캐쉬 3300원 4.네이버 클라우드 100GB 이용권 5. 오디오북 대여 할인 쿠폰 중 4가지 혜택 선택 가능	가입/월 4,900원
	이베이(G마켓과 옥션, G9 등을 운영) - 스마일클럽	연회비 3만원을 내면 현금처럼 사용 가능한 스마일캐시 3만7000원을 지급하는 스마일클럽을 운영중이다. 스마일클럽 회원은 최고 12%의 할인 쿠폰을 지급 받고, 구입액의 일부를 포인트로 자동적립 해준다. 무엇보다 가입 즉시 연회비보다 높은 금액의 포인트를 증정하기 때문에 비용 부담이 적은 것이 특징	가입/매년 30,000원
	쿠팡 - 로켓와우	월 2900원만 내면 회당 1만9800원의 최소 주문한도를 채우지 않아도 로켓배송을 자유롭게 이용할 수 있다.	가입/월 2,900원
	티몬- 슈퍼세이브	30일과 90일 등 가입기간에 따라 가입비와 혜택이 달라 선택지가 늘어난 것이 특징이다. 슈퍼세이브는 기간제로 운영하지만, 구매할 때마다 결제 금액의 2%를 적립해주고 구입한 상품이 없더라도 10일마다 2000원씩 적립금을 증정해 지속적인 구매를 유도한다.	가입/매월 5,000원
	롯데홈쇼핑 - 엘클럽	쇼핑 업계 최초로 도입한 유료회원제 `엘클럽(L.CLUB)`이 한 달여 만에 가입자 수 1만명을 돌파했다고 15일 밝혔다.  - 엘클럽`은 연회비 3만원으로 추가 할인과 적립금, 무료 배송 등 쇼핑 혜택을 매월 제공받는 프리미엄 회원제 서비스다.	가입/매년 30,000원
	위메프 - 특가클럽	월 990원을 내면 특정 상품 구매 시 포인트로 결제액 일부를 돌려받고 다양한 할인쿠폰도 받을 수 있다. 특가 상품 구매시 결제금액 2% ~ 4% 적립 최대 15% 할인 웰컴쿠폰 제공	가입/월 990원
	SKT - 올프라임	이동통신 서비스를 받지 않은 타 이동통신사 고객 가입가능 디지털 컨텐츠 혜택 : 아래 서비스 중 1개 선택 → 온라인 동영상 서비스(OTT) ‘웨이브’ 베이식 이용권(월 7900원) → 음악플랫폼 ‘플로’ 모바일 무제한 듣기(월 7590원) → 전자책 서비스 ‘원스토어 북스’ 도서∙웹소설 무제한 패스(월 9900원) 모바일 / 온라인 쇼핑 혜택 → 온라인·모바일 쇼핑, 배달 앱, 영화관, 항공권, 숙박, 라운지, 면세점	가입/월 9,900원(1년 118,800원)
국외	아마존 - 아마존 프라임	Prime Video: 프라임 가입자가 스트리밍 서비스 (Prime Video)에 대해 지불하는 비용은 사실상 제로 Amazon Fire TV + Prime Video Channel: 미디어 스트리밍 플랫 폼인 Fire TV의 월 활성유저(MAU)가 4천만명을 돌파. Fire TV를 통해 프라임비디오, 넷플릭 스, 유튜브, 애플TV+, 디즈니+ 등 스트리밍 서비스 통합서비스 제공   콘텐츠 차별화(스포츠중계): 실시간 스포츠 중계권 확보로 콘텐츠 차별화 전략 진행 중. 이는 아마존의 콘텐츠 경쟁력으로 이어질 전망	가입/매년 119달러, 월정액 13달러
	달러 쉐이브 클럽	면도날 구매의 불편함과 상대적으로 높은 가격에 대한 대안으로 월정액을 내면 매달 4~6개씩 면도날을 배송하는 서비스 제공 최근에는 인공지능을 기반으로 소비자 취향을 분석하여, 영양제, 화장품, 속옷 등의 맞춤형 상품을 배송하는 서비스로 진화 중	가입/매월 최고 9달러(6중날 기준)
	세포라 뷰티패스	뷰티 패스는 다양한 뷰티 혜택을 누릴 수 있는 멤버십 프로그램 가입은 무료이며, 구매 시 1,000원 당 오프라인 1포인트, 온라인에 1.2포인트를 적립하여, 상품 구매에 사용할 수 있다.	가입/무료

소비자 구독 니즈에 따른 국내 유료형 멤버십 서비스 사례

구분특징회사설명서비스유형/요금

구분	특징	회사	설명	서비스유형/요금
제품 보충형	유사 제품 자동 재구매	와이즐리	면도날 4개, 면도 크림 정기 배송	1회성 구입과 정기구독/매월 8,900원
		위클리셔츠	와이셔츠 매주 3~5장 정기배송	1회성 구입과 정기구독/매월 50,000원 ~ 70,000원
		미하이삭스	직장인 대상 양말을 매달 3종 배송	구독/매월 9,900원
		벨루가브루어리	월 2회 수제맥주 4종과 안주를 배송	구독/매월 65,000원
큐레이션형(여러 가지 품목들을 소비자에 맞게 재구성)	서비스 공급 업체가 맞춤형 상품을 제공	꾸까	월 2 ~ 4회 맞춤형 꽃다발 배송 전문플로리스트가 제작	1회 구입 및 기간설정 구독/매월 1~3만원 수준
		애경	포털사이트에서 측정한 피부타입 기반으로 추천받은 제품을 2주에 한 번씩 배송 애경의 구독 서비스(플로우) 참고	구독형
		오픈갤러리	3개월 마다 미술작품 배송	구독/매년 30,000원

참고자료

1. 회비보다 큰 혜택…유료회원제 돌풍
   (https://www.mk.co.kr/news/business/view/2018/11/717873/)

2. `더 돌려주는` 유료회원제, 이커머스 전반으로 확대
   (https://www.mk.co.kr/news/business/view/2019/01/38231/)

3. 2018.12 INCROS Digital Media Trend Strory

4. 금융, 멤버십, B2B 로 사업 영역 확장(대신 증권 보고서)

5. 2020.01.16 스트리밍 시대의 진정한 승리자(삼성증권 보고서)

6. 2019.04.30 산업융합시리즈 - 새로운 소비 트렌드로서의 구독경제 보고서(하나금융그룹)

7. 대세는 아마존 프라임?…'네이버·카카오'가 꿈꾸는 구독의 세계
   (https://www.techm.kr/news/articleView.html?idxno=71127&page=2&total=601)